Kontaktdaten des Beschwerdebeauftragten

Beschwerdebeauftragter: Paris Vlaanderen
E-Mail: hello@foldreformer.com
Adresse: Studio 3, Buspace Studios, Middle Row, London W10 5AP

Wie unser Unternehmen Beschwerden bearbeitet
Wir streben an, jedem Kunden einen sehr hohen Servicestandard zu bieten. Es ist uns wichtig, dass alle Beschwerden so schnell wie möglich und zur vollsten Zufriedenheit unserer Kunden gelöst werden. Jede mündliche oder schriftliche Beschwerde wird zum frühestmöglichen Zeitpunkt an unseren Beschwerdebeauftragten weitergeleitet oder, falls dieser nicht verfügbar ist, an ein Mitglied der Geschäftsleitung. Unser Beschwerdebeauftragter ist dafür verantwortlich, dass wir alle Beschwerden gründlich untersuchen.
Nach Eingang einer Beschwerde werden wir:

• Die Beschwerde umgehend bestätigen
• Bei Bedarf Kontakt aufnehmen, um Klärung zu einzelnen Punkten zu erbitten
• Die Beschwerde vollständig untersuchen
• Unsere Erkenntnisse und den vorgeschlagenen Lösungsweg mit Ihnen besprechen

Wir sind ein beauftragter Vertreter von Product Partnerships Limited (FRN: 626349). Daher haben Sie die Möglichkeit, Ihre Beschwerde an unseren Auftraggeber weiterzuleiten, wenn sie sich auf Finanzdienstleistungen oder damit verbundene Dienstleistungen bezieht. Die Kontaktdaten finden Sie unten.

Kontaktdaten:
Adresse: Product Partnerships Limited, Second Floor, Atlas House, 31 King Street, Leeds LS1 2HL
E-Mail-Adresse: info@productpartnerships.com

Berater, Anbieter oder Qualität der Waren

Kunden äußern ihre Unzufriedenheit gegenüber ihrem Berater häufig mit dem Produktanbieter oder der Qualität der Waren. Wir müssen feststellen, ob sich Ihre Beschwerde auf die erteilte Beratung, die Dienstleistung des Beraters, die Dienstleistung oder Leistung des Produktanbieters oder die Qualität der Waren bezieht. Sollte dies unklar sein, darf dies die Untersuchung nicht verzögern, und wir werden mit unserer eigenen Untersuchung fortfahren.

Wenn sich die Beschwerde gegen eine andere Partei richtet, leiten wir die Einzelheiten der Beschwerde an diese dritte Partei weiter und bestätigen Ihnen dieses Vorgehen schriftlich.

DISP06 - Beschwerdeinformationen für Kunden - Aug 2025 Seite 2 von 2

Untersuchung
Der Beschwerdebeauftragte wird die Art und den Umfang Ihrer Beschwerde unter Berücksichtigung der Anweisungen der Financial Conduct Authority feststellen:
▪ Beschwerden umgehend und fair bearbeiten
▪ Beschwerdeführenden klare Antworten und gegebenenfalls eine faire Wiedergutmachung bieten

Beschwerden werden innerhalb von 3 Werktagen beigelegt – informelles Beschwerdeverfahren.

Beschwerden, die innerhalb von 3 Werktagen zu Ihrer Zufriedenheit beigelegt werden können, können über ein informelles Verfahren erfasst und kommuniziert werden.
Wenn eine Lösung für Ihre Beschwerde vorgeschlagen wird und Sie diese annehmen, senden wir Ihnen umgehend eine „Zusammenfassung der Beilegung“ (Summary Resolution Communication), eine schriftliche Mitteilung von uns, die:
(1) darauf hinweist, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und Sie darüber informiert, dass wir die Beschwerde nun als zu Ihrer Zufriedenheit gelöst ansehen;
(2) Sie darüber informiert, dass Sie uns die Beschwerde zur erneuten Prüfung vorlegen können, falls Sie nachträglich mit der Beilegung der Beschwerde nicht zufrieden sind, oder die Beschwerde alternativ dem Financial Ombudsman Service (FOS) vorlegen können; zusätzlich zum Versenden einer Zusammenfassung der Beilegung können wir auch andere Methoden verwenden, um die Informationen zu übermitteln, wenn:
(1) wir der Ansicht sind, dass dies Ihren Bedürfnissen besser entspricht; oder
(2) wir bereits eine andere Methode zur Kommunikation über die Beschwerde verwendet haben.
Beschwerden, die nicht innerhalb von drei Werktagen beigelegt werden können

Wenn der Beschwerdebeauftragte feststellt, dass Ihre Beschwerde nicht innerhalb von drei Werktagen beigelegt werden kann oder er Ihre Beschwerde in diesem Zeitraum nicht beigelegt hat, wird das formelle Beschwerdeverfahren der FCA angewendet. Dieses Verfahren erfordert von uns, dass wir:

• Ihnen innerhalb von fünf Tagen nach Erhalt Ihrer Beschwerde eine erste Antwort senden oder sofort, wenn klar wird, dass das informelle Beschwerdeverfahren nicht zu einer Beilegung führen wird;
• Ihnen Einzelheiten zu unseren Beschwerdeverfahren zur Verfügung stellen;
• Die Beschwerde vollständig untersuchen und bei Bedarf Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um Klärung zu einzelnen Punkten zu erbitten;
• Ihnen so schnell wie möglich, spätestens aber acht Wochen nach Erhalt der Beschwerde, ein abschließendes Antwortschreiben senden, das detailliert darlegt, wie Ihre Beschwerde beigelegt wurde und ob eine Wiedergutmachung angeboten wird.

Abschließende Antwort Unser abschließendes Antwortschreiben wird unsere Entscheidung und die Gründe dafür klar darlegen. Wenn eine finanzielle Wiedergutmachung angeboten wird, wird eine klare Berechnungsmethode angegeben, und diese wird umgehend und vollständig ausgezahlt. Wir werden in unserem abschließenden Antwortschreiben Einzelheiten zum Financial Ombudsman Service (FOS) angeben. Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, können Sie möglicherweise berechtigt sein, Ihre Beschwerde an den FOS weiterzuleiten. Sie müssen die
Angelegenheit innerhalb von sechs Monaten ab dem Datum dieses Schreibens an den FOS weiterleiten, andernfalls verlieren Sie das Recht, diesen Dienst in Anspruch zu nehmen.

DISP06 - Beschwerdeinformationen für Kunden - Aug 2025 Seite 3 von 2
Wenn wir die Beschwerde nicht innerhalb von acht Wochen beilegen können: Obwohl wir stets anstreben, eine Untersuchung innerhalb von acht Wochen abzuschließen, wird unser Beschwerdebeauftragter dem Beschwerdeführer erneut schreiben, wenn unsere Untersuchung aus irgendeinem Grund nicht innerhalb dieses Zeitraums abgeschlossen ist. Wir werden ihn/sie über die Gründe für die weitere Verzögerung informieren und darauf hinweisen, dass er/sie möglicherweise berechtigt ist, die Beschwerde an den Financial Ombudsman Service weiterzuleiten, falls er/sie mit unseren Fortschritten nicht zufrieden ist.

Abschluss einer Beschwerde
Wenn wir von Ihnen die Bestätigung erhalten, dass Sie mit den Ergebnissen der Untersuchung und der von uns vorgeschlagenen Beilegung zufrieden sind, gilt Ihre Beschwerde als abgeschlossen. Wenn innerhalb von vier Wochen nach unserem abschließenden Antwortschreiben keine Bestätigung von Ihnen eingegangen ist, kann Ihre Beschwerde ebenfalls als abgeschlossen betrachtet werden.

Financial Ombudsman Service (FOS)
Es ist unsere Richtlinie, alle Kunden gleich zu behandeln. Nur berechtigte Beschwerdeführende können ihre Beschwerde jedoch an den Financial Ombudsman Service (FOS) weiterleiten. Berechtigte Beschwerdeführende sind gesetzlich definiert und haben zusätzliche gesetzliche Rechte, die wir anerkennen und einhalten müssen. Berechtigte Beschwerdeführende sind:

• Verbraucher
• Unternehmen, die der Definition eines Kleinstunternehmens entsprechen
• Wohltätigkeitsorganisationen mit einem Jahreseinkommen von weniger als 6.500.000 £
• Treuhänder einer Stiftung mit Vermögenswerten von weniger als 5.000.000 £
• Ein Kleinunternehmen (nur als berechtigte Beschwerdeführende, wenn das Verhalten nach dem 1. April 2019 stattgefunden hat)
•  Ein Bürge

Die Beschwerderegeln der Financial Conduct Authority gelten für Beschwerden:

• die von einer berechtigten Beschwerdeführenden oder in ihrem Namen eingereicht werden;
• die sich auf eine regulierte Tätigkeit beziehen;
• die den Vorwurf beinhalten, dass der Kunde einen finanziellen Verlust, erhebliche Belastung oder erhebliche Unannehmlichkeiten erlitten hat oder erleiden könnte;
  
• Wir werden jederzeit vollumfänglich mit dem FOS zusammenarbeiten, um Beschwerden gegen uns beizulegen, und erklären uns bereit, an die vom FOS erlassenen Entscheidungen gebunden zu sein.
  

Die Kontaktdaten des FOS lauten:

Adresse: The Financial Ombudsman Service

• Exchange Tower
  London
  E14 9SR
  
• Telefon:
  ▪ 0800 023 4567 (kostenlos für die meisten Anrufer von einem Festnetzanschluss)
  ▪ 0300 123 9123 (günstiger für Anrufer von Mobiltelefonen)
  ▪ +44 20 7964 0500 (bei Anrufen aus dem Ausland)
• E-Mail: complaint.info@financial-ombudsman.org
• DISP06 - Beschwerdeinformationen für Kunden - Aug 2025 Seite 4 von 2
• Website: www.financial-ombudsman.org