Klachtenprocedure voor financiële producten

Contactgegevens van de klachtenfunctionaris

Klachtenfunctionaris: Parijs Vlaanderen
E-mailadres: hello@foldreformer.com
Adres: Studio 217, Buspace Studios, Conlan Street, Londen, W10 5AP

Hoe ons bedrijf klachten afhandelt
Wij streven ernaar om elke klant een zeer hoge servicestandaard te bieden. Het is belangrijk voor ons dat alle klachten zo snel mogelijk en naar volle tevredenheid van onze klanten worden opgelost. Elke klacht, mondeling of schriftelijk, wordt zo snel mogelijk voorgelegd aan onze klachtenfunctionaris of, indien de klachtenfunctionaris niet beschikbaar is, aan een lid van het senior management. Onze klachtenfunctionaris De functionaris is ervoor verantwoordelijk dat wij eventuele klachten grondig onderzoeken.
Na ontvangst van een klacht zullen wij:

  • Erken de klacht onmiddellijk
  • Neem contact op om, indien nodig, verduidelijking te vragen over eventuele punten
  • Onderzoek de klacht volledig
  • Bespreek met u onze bevindingen en voorgestelde reactie

Wij zijn een aangestelde vertegenwoordiger van Product Partnerships Limited (FRN: 626349). Als uw klacht betrekking heeft op financiën of gerelateerde diensten, kunt u uw klacht indienen bij onze opdrachtgever via de onderstaande contactgegevens.

Contactgegevens:
Adres: Product Partnerships Limited, tweede verdieping, Atlas House, 31 King Street, Leeds LS1 2HL
E-mailadres: info@productpartnerships.com

Adviseur, leverancier of kwaliteit van goederen

Klanten uiten vaak hun ontevredenheid tegenover hun adviseur over de productleverancier of de kwaliteit van de goederen. We moeten vaststellen of uw klacht betrekking heeft op het gegeven advies, de dienstverlening van de adviseur, de dienstverlening of prestaties van de productleverancier, of de kwaliteit van de goederen. Indien dit onduidelijk is, mag dit het onderzoek niet vertragen en zullen we zelf een onderzoek starten.

Indien de klacht betrekking heeft op een andere partij, zullen wij de details van de klacht aan de derde partij doorgeven en deze handelwijze schriftelijk aan u bevestigen.

DISP06 - Klachteninformatie voor klanten - aug. 2025 Pagina 2 van 2

Onderzoek
De klachtenfunctionaris zal de aard en omvang van uw klacht vaststellen, rekening houdend met de richtlijnen van de Financial Conduct Authority:
▪ Klachten snel en eerlijk afhandelen
▪ Geef klagers duidelijke antwoorden en, waar van toepassing, eerlijke genoegdoening

Klachten worden binnen 3 werkdagen afgehandeld – Informele klachtenprocedure.

Klachten die binnen 3 werkdagen naar tevredenheid worden afgehandeld, kunnen we registreren en via een informele procedure communiceren.
Als er een oplossing voor uw klacht wordt voorgesteld en u geeft aan dat u hiermee akkoord gaat, sturen wij u onmiddellijk een 'Samenvatting van de resolutiemededeling'. Dit is een schriftelijke mededeling van ons waarin:
(1) heeft betrekking op het feit dat u een klacht heeft ingediend en u laat weten dat wij de klacht nu als naar uw tevredenheid opgelost beschouwen;
(2) Wij zullen u laten weten dat als u later besluit dat u niet tevreden bent met de oplossing van de klacht, u de klacht mogelijk opnieuw aan ons kunt voorleggen voor verdere overweging of de klacht kunt voorleggen aan de Financial Ombudsman Service. Naast het sturen van een samenvattende mededeling van de resolutie, kunnen wij ook andere methoden gebruiken om de informatie te communiceren wanneer:
(1) Wij zijn van mening dat dit beter aan uw behoeften kan voldoen; of
(2) Wij hebben al een andere methode gebruikt om over de klacht te communiceren.
Klachten die niet binnen drie werkdagen kunnen worden opgelost

Indien de klachtenfunctionaris oordeelt dat uw klacht niet binnen drie werkdagen kan worden opgelost, of dat hij/zij uw klacht niet binnen deze periode heeft kunnen oplossen, wordt de formele klachtenprocedure van de FCA gevolgd. Deze procedure vereist dat wij:

  • U binnen vijf dagen na ontvangst van uw klacht een eerste antwoordbrief sturen, of onmiddellijk wanneer wij ons realiseren dat de informele klachtenbehandelingsprocedure geen oplossing zal opleveren;
  • U informatie verstrekken over onze klachtenbehandelingsprocedures;
  • De klacht grondig onderzoeken en, indien nodig, contact met u opnemen om verduidelijking te vragen over eventuele punten;
  • Zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen acht weken na ontvangst van de klacht, sturen wij u een brief met een definitief antwoord, waarin u gedetailleerd beschrijft hoe uw klacht is opgelost en of er eventuele genoegdoening wordt aangeboden.


Eindantwoord In onze brief met het definitieve antwoord zetten we onze beslissing en de redenen daarvoor duidelijk uiteen. Als er financiële compensatie wordt aangeboden, wordt een duidelijke berekeningsmethode weergegeven en wordt deze snel en volledig uitbetaald. We zullen de details van de Financial Ombudsman Service (FOS) in ons definitieve antwoord opnemen. Als u niet tevreden bent met de uitkomst, kunt u uw klacht mogelijk voorleggen aan de FOS. U moet uw klacht voorleggen aan:
de kwestie binnen zes maanden na de datum van deze brief aan FOS voorleggen, anders vervalt het recht om deze dienst te gebruiken.

DISP06 - Klachteninformatie voor klanten - aug. 2025 Pagina 3 van 2
Indien wij de klacht niet binnen acht weken kunnen oplossen: Hoewel wij er altijd naar streven een onderzoek binnen acht weken af ​​te ronden, zal onze klachtenfunctionaris, indien ons onderzoek om welke reden dan ook niet binnen deze termijn is afgerond, de klager opnieuw schriftelijk aanschrijven. Wij zullen hem/haar informeren over de redenen voor de verdere vertraging en adviseren dat indien hij/zij niet tevreden is met onze voortgang, hij/zij mogelijk het recht heeft de klacht voor te leggen aan de Financial Ombudsman Service.

Een klacht sluiten
Indien wij van u de bevestiging ontvangen dat u tevreden bent met de bevindingen van het onderzoek en de eventueel door ons voorgestelde oplossing, wordt uw klacht als afgesloten beschouwd. Indien wij binnen vier weken na onze definitieve antwoordbrief geen bevestiging van u hebben ontvangen, kan uw klacht eveneens als afgesloten worden beschouwd.


Financiële Ombudsman Service (FOS)
Het is ons beleid om alle klanten gelijk te behandelen. Alleen klagers die in aanmerking komen, mogen hun klacht voorleggen aan de Financial Ombudsman Service (FOS). Wie in aanmerking komt, is wettelijk vastgelegd en heeft aanvullende wettelijke rechten die we moeten erkennen en naleven. Klagers die in aanmerking komen, zijn:

  • Een consument
  • Bedrijven die onder de definitie van een micro-onderneming vallen
  • Goede doelen met een jaarlijks inkomen van minder dan £ 6.500.000
  • Beheerders van een trust met activa van minder dan £ 5.000.000
  • Een klein bedrijf (alleen een in aanmerking komende klager als het gedrag plaatsvond na 1 april 2019)
  • Een garant

De klachtenregels van de Financial Conduct Authority zijn van toepassing op klachten:

  • gedaan door of namens een in aanmerking komende klager;
  • met betrekking tot gereguleerde activiteiten;
  • waarbij wordt beweerd dat de klant financieel verlies, materiële nood of materieel ongemak heeft geleden of zou kunnen lijden;
  • Wij zullen te allen tijde volledig samenwerken met FOS bij het oplossen van eventuele klachten die tegen ons worden ingediend en gaan ermee akkoord gebonden te zijn aan de toekenningen die FOS doet.

De contactgegevens van FOS zijn:

Adres: De Financiële Ombudsman Service

  • Beurstoren
    Londen
    E14 9SR
  • Telefoon:
    ▪ 0800 023 4567 (gratis voor de meeste mensen die bellen vanaf een vaste lijn)
    ▪ 0300 123 9123 (goedkoper voor wie belt met een mobiel)
    ▪ +44 20 7964 0500 (als u vanuit het buitenland belt)
  • E-mailadres : complaint.info@financial-ombudsman.org
  • DISP06 - Klachteninformatie voor klanten - aug. 2025 Pagina 4 van 2
  • Website : www.financial-ombudsman.org