Contactgegevens klachtenfunctionaris

Klachtenfunctionaris: Paris Vlaanderen
E-mail: hello@foldreformer.com
Adres: Studio 3, Buspace Studios, Middle Row, London W10 5AP

Hoe onze firma klachten afhandelt
Wij streven ernaar elke klant een zeer hoge standaard van dienstverlening te bieden. Het is voor ons belangrijk dat alle klachten zo snel mogelijk en tot volle tevredenheid van onze klanten worden opgelost. Elke klacht, mondeling of schriftelijk, zal zo spoedig mogelijk worden doorverwezen naar onze klachtenfunctionaris, of naar een lid van het senior management indien de klachtenfunctionaris niet beschikbaar is. Onze klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor het waarborgen van een grondig onderzoek naar alle klachten.
Bij ontvangst van een klacht zullen wij:

• De klacht onverwijld bevestigen
• Contact met u opnemen om waar nodig opheldering over bepaalde punten te verkrijgen
• De klacht volledig onderzoeken
• Onze bevindingen en voorgestelde reactie met u bespreken

Wij zijn een aangesteld vertegenwoordiger van Product Partnerships Limited (FRN: 626349). Indien uw klacht betrekking heeft op financiële of aanverwante diensten, hebt u daarom de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan onze principaal via de onderstaande contactgegevens.

Contactgegevens:
Adres: Product Partnerships Limited, Second Floor, Atlas House, 31 King Street, Leeds LS1 2HL
E-mailadres: info@productpartnerships.com

Adviseur, aanbieder of kwaliteit van goederen

Klanten uiten vaak hun ontevredenheid bij hun adviseur over de productaanbieder of de kwaliteit van de goederen. Wij zullen moeten vaststellen of uw klacht betrekking heeft op het gegeven advies, de dienstverlening van de adviseur, de service of prestaties van de productaanbieder, of de kwaliteit van de goederen. Indien dit onduidelijk is, mag dit het onderzoek niet vertragen en zullen wij doorgaan met ons eigen onderzoek.

Als de klacht over een andere partij gaat, zullen wij de details van de klacht doorgeven aan de derde partij en deze gang van zaken schriftelijk aan u bevestigen.

DISP06 - Klachteninformatie voor klanten - aug. 2025 Pagina 2 van 2

Onderzoek
De klachtenfunctionaris zal de aard en reikwijdte van uw klacht vaststellen, met inachtneming van de richtlijnen van de Financial Conduct Authority:
▪ Klachten voortvarend en eerlijk behandelen
▪ Klagers duidelijke antwoorden geven en, waar van toepassing, passende genoegdoening bieden

Klachten afgehandeld binnen 3 werkdagen – Informele klachtenprocedure.

Klachten die naar uw tevredenheid kunnen worden afgehandeld binnen 3 werkdagen kunnen worden vastgelegd en gecommuniceerd via een informele procedure.
Als er een oplossing voor uw klacht wordt voorgesteld en u geeft aan hiermee akkoord te gaan, sturen wij u onverwijld een 'Samenvattende Oplossingscommunicatie', zijnde een schriftelijke mededeling van ons waarin:
(1) wordt verwezen naar het feit dat u een klacht hebt ingediend en u wordt geïnformeerd dat wij de klacht nu als naar tevredenheid opgelost beschouwen;
(2) Wij zullen u informeren dat indien u naderhand besluit dat u ontevreden bent over de oplossing van de klacht, u de klacht mogelijk opnieuw aan ons kunt voorleggen voor verdere overweging of de klacht eventueel kunt voorleggen aan de Financial Ombudsman Service; Naast het sturen van een Samenvattende Oplossingscommunicatie kunnen wij ook andere methoden gebruiken om de informatie te communiceren wanneer:
(1) Wij van mening zijn dat dit beter aan uw behoeften voldoet; of
(2) Wij al een andere methode hebben gebruikt om over de klacht te communiceren.
Klachten die niet binnen drie werkdagen kunnen worden opgelost

Wanneer de klachtenfunctionaris oordeelt dat uw klacht niet binnen drie werkdagen kan worden opgelost, of wanneer zij de klacht niet binnen deze periode konden oplossen, wordt de formele FCA-klachtenprocedure gevolgd. Dit proces vereist dat wij:

• Binnen vijf dagen na ontvangst van uw klacht een eerste antwoordbrief sturen, of onmiddellijk nadat we realiseren dat de informele klachtenafhandelingsprocedure niet tot een oplossing zal leiden;
• U details verstrekken over onze klachtenafhandelingsprocedures;
• De klacht volledig onderzoeken en, waar nodig, contact met u opnemen voor opheldering over bepaalde punten;
• U zo snel mogelijk, maar uiterlijk acht weken na ontvangst van de klacht, een definitieve antwoordbrief sturen waarin wordt uitgelegd hoe uw klacht is opgelost en of er genoegdoening zal worden aangeboden.

Definitieve reactie Onze definitieve antwoordbrief zal onze beslissing en de redenen daarvoor duidelijk uiteenzetten. Indien er financiële genoegdoening wordt aangeboden, zal een duidelijke berekeningsmethode worden getoond en zal dit bedrag snel en volledig worden uitbetaald. Wij zullen de details van de Financial Ombudsman Service (FOS) opnemen in onze definitieve reactie. Indien u niet tevreden bent met het resultaat, komt u mogelijk in aanmerking om uw klacht voor te leggen aan de FOS. U moet de kwestie binnen zes maanden na de datum van deze brief aan de FOS voorleggen, anders vervalt het recht om van deze dienst gebruik te maken.

DISP06 - Klachteninformatie voor klanten - aug. 2025 Pagina 3 van 2
Als wij de klacht niet binnen acht weken kunnen oplossen: Hoewel wij er altijd naar streven een onderzoek binnen acht weken af te ronden, zal onze klachtenfunctionaris, indien ons onderzoek om welke reden dan ook niet binnen deze periode is afgerond, opnieuw aan de klager schrijven. Wij zullen hem/haar informeren over de redenen voor de verdere vertraging en adviseren dat, indien hij/zij niet tevreden is met onze voortgang, hij/zij mogelijk gerechtigd is de klacht voor te leggen aan de Financial Ombudsman Service.

Een klacht sluiten
Wanneer wij van u bevestiging ontvangen dat u tevreden bent met de bevindingen van het onderzoek en de oplossing die wij hebben voorgesteld, zal uw klacht als gesloten worden beschouwd. Wanneer wij binnen vier weken na onze definitieve antwoordbrief geen bevestiging van u hebben ontvangen, kan uw klacht eveneens als gesloten worden beschouwd.

Financial Ombudsman Service (FOS)
Het is ons beleid om alle klanten gelijk te behandelen, echter alleen in aanmerking komende klagers mogen hun klacht voorleggen aan de Financial Ombudsman Service (FOS). In aanmerking komende klagers zijn wettelijk gedefinieerd en hebben aanvullende wettelijke rechten die wij moeten erkennen en naleven. In aanmerking komende klagers zijn:

• Een consument
• Bedrijven die vallen onder de definitie van een micro-onderneming
• Liefdadigheidsinstellingen met een jaarinkomen van minder dan £ 6.500.000
• Trustees van een trust met activa van minder dan £ 5.000.000
• Een klein bedrijf (alleen een in aanmerking komende klager als het gedrag heeft plaatsgevonden na 1 april 2019)
• Een garantsteller

De klachtenregels van de Financial Conduct Authority zijn van toepassing op klachten:

• ingediend door, of namens, een in aanmerking komende klager;
• met betrekking tot gereguleerde activiteiten;
• waarbij sprake is van een bewering dat de klant financieel verlies, materiële nood of materiële hinder heeft geleden of kan lijden;
  
• Wij zullen te allen tijde volledig meewerken met de FOS bij het oplossen van eventuele klachten tegen ons en gaan ermee akkoord gebonden te zijn aan eventuele uitspraken van de FOS.
  

De contactgegevens van de FOS zijn:

Adres: The Financial Ombudsman Service

• Exchange Tower
  London
  E14 9SR
  
• Telefoon:
  ▪ 0800 023 4567 (gratis voor de meeste mensen die bellen vanaf een vaste lijn)
  ▪ 0300 123 9123 (goedkoper voor degenen die bellen met een mobiele telefoon)
  ▪ +44 20 7964 0500 (bij bellen vanuit het buitenland)
• E-mail: complaint.info@financial-ombudsman.org
• DISP06 - Klachteninformatie voor klanten - aug. 2025 Pagina 4 van 2
• Website: www.financial-ombudsman.org